FAQ

Abholung

Kann ich meine Bestellung auch persönlich abholen?
Nach vorheriger Absprache ist es im Einzelfall möglich, Bestellungen vor Ort in Herford abzuholen.


Bestellabwicklung

Was passiert, nachdem ich meine Bestellung getätigt habe?
Nachdem die Bestellung online abgeschickt wurde, erhaltet Ihr umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald die Ware verschickt ist, informieren wir Euch hierüber. Bei einem versichertem Versand bekommt Ihr von uns eine Sendungsnummer, zwecks der Möglichkeit zu sehen, wann Eure Bestellung ankommt.


Farben
Habe ich die Möglichkeit, andere Farben auszuwählen?
Generell ist es möglich ein Produkt in einer anderen Farbe, oder auch Größe zu bestellen. Schreibt uns dazu gerne an.

Geschenkverpackung
Kann ich meine Bestellung auch als Geschenk verpacken und direkt an den Empfänger verschicken lassen?
Sehr gerne schicken wir unsere Herzstücke direkt an die zu beschenkende Person, bitte hierzu uns einfach die abweichende Lieferadresse hinterlegen.

Gutschein kaufen
Kann ich auch einen Geschenkgutschein kaufen?
Ja, bei uns gibt es Sie im Wert von 25 €, 50 €, 75 €, 100 €.
Die Gutscheine werden dann mit einem dafür entsprechenden Code versehen und können, wenn gewünscht, an die zu beschenkende Person verschickt werden.

Lieferzeit
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung bekomme?
Unsere speziell für Euch handgefertigten, individualisierten Produkte verschicken wir je nach Auftragslage, zwischen 1 und 10 Werktagen.
Unsere Stoffe und Materialien werden in der Regel am 1. Werktag nach Bestelleingang verschickt.

Personalisierung
Wie kann ich meine Bestellung personalisieren lassen?
Ihr könnt bei einigen Produkten einen Namen in ein entsprechendes Feld eintragen.

Umtausch
Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Ja, falls Euch etwas nicht gefallen sollte, könnt Ihr die Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung trägt dann der Käufer.

Kann ich mein speziell für mich personalisiertes Produkt, oder eine Sonderanfertigung umtauschen?
Personalisierte Produkte und Sonderanfertigungen können wir leider nicht umtauschen (§ 312d, Abs. 4 Nr.1 BGB). Sollte der Artikel jedoch Qualitätsmängel aufweisen, werden wir diesen natürlich dann austauschen.

Widerruf
Kann ich meine Bestellung bevor Sie verschickt wird widerrufen?
Ja, binnen 14 Tagen könnt Ihr Eure Bestellung über unser Widerrufsformular widerrufen, außer wie erwähnt personalisierte Produkte und Sonderanfertigungen.